Política de Reembolsos – Solena

Política General de Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al llcbusinessdf@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de retorno que te proporcionaremos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a llcbusinessdf@gmail.com.

---

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar el problema y solucionarlo.

---

Excepciones / Artículos No Reembolsables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com antes de enviarlo.

---

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo producto.

---

Período de Desistimiento de 14 Días – Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

---

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com.

---

Política de Suscripción – Requisito Mínimo de Facturación

Al comprar un producto bajo un plan de suscripción (Subscribe & Save), aceptas un mínimo de dos (2) pagos recurrentes antes de poder cancelar, pausar o solicitar un reembolso.

Definiciones:

• Un ciclo de facturación es el intervalo entre dos cobros de suscripción (por ejemplo, 30 días en una suscripción mensual).

• El primer cobro ocurre en el momento de la compra inicial.

• El segundo cobro ocurre en la fecha de renovación programada, generalmente 30 días después.

Términos Importantes:

• No puedes cancelar, solicitar un reembolso ni iniciar un contracargo después de solo un ciclo de facturación.

• Los reembolsos o cancelaciones solo se considerarán después de que se haya procesado el segundo cobro y se haya entregado el segundo envío.

• Disputar o revertir el segundo cobro sin haber completado los dos ciclos de facturación constituye una violación de los términos de suscripción aceptados al momento de la compra.

Para cualquier consulta relacionada con tu suscripción, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com y con gusto te ayudaremos.