Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — Aluna®
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Aluna® queremos que las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos sean claras y transparentes. Esta política regula el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable, las incidencias relacionadas con los pedidos y nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días.
Los derechos derivados de nuestra garantía comercial son adicionales y no sustituyen, restringen ni afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN ALUNA® DE 60 DÍAS
Aluna® ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 60 días desde la fecha de compra.
Esta garantía comercial está diseñada para permitir que el producto sea utilizado de manera continuada y conforme a las instrucciones de uso antes de valorar la experiencia obtenida.
Si después de utilizar Aluna® correctamente durante el periodo correspondiente no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar la aplicación de esta garantía escribiendo a soporte@aluranow.com dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
La Garantía de Satisfacción de 60 días es independiente del derecho legal de desistimiento y está sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
2. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS
Con el objetivo de verificar que el producto ha sido utilizado correctamente y tramitar adecuadamente la solicitud, será necesario proporcionar información suficiente sobre el periodo de utilización.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico utilizados para realizar la compra.
- Fecha aproximada en la que comenzó a utilizarse Aluna®.
- Periodo total durante el cual se utilizó el producto.
- Frecuencia con la que se tomó y número aproximado de gominolas consumidas diariamente.
- Confirmación de si se siguieron las instrucciones de uso indicadas en el producto.
- Indicación de cualquier periodo durante el cual se interrumpió el consumo.
- En caso de interrupción, duración aproximada de cada periodo sin tomar el producto y motivo de la interrupción.
- Edad del menor durante el periodo de utilización.
- Altura aproximada al comenzar el periodo de uso y altura aproximada al finalizarlo, cuando se disponga de dichas mediciones.
- Una explicación detallada de la experiencia con el producto y del motivo por el que se solicita la aplicación de la garantía.
Podremos solicitar aclaraciones razonables cuando la información facilitada resulte incompleta, contradictoria o insuficiente para verificar el cumplimiento de las condiciones de la garantía.
La información solicitada se utilizará exclusivamente para evaluar la solicitud, prevenir usos abusivos de la garantía y gestionar el servicio posventa, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No será necesario aportar información médica, historiales clínicos ni documentación sanitaria del menor para solicitar esta garantía.
3. CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para acogerse a la Garantía de Satisfacción de 60 días deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
- El producto deberá haberse utilizado conforme a las instrucciones de uso indicadas en su etiquetado.
- El cliente deberá facilitar la información razonablemente necesaria indicada en el apartado anterior.
- La garantía se aplicará únicamente a compras verificables realizadas a través de Aluna® o de canales de venta expresamente autorizados.
- Cada pedido podrá ser objeto de una única solicitud bajo esta garantía, salvo que Aluna® determine lo contrario.
- La garantía no cubrirá solicitudes fraudulentas, información deliberadamente falsa, manipulación de documentación o abuso manifiesto o reiterado de la política.
La aprobación de la garantía no depende de que el menor haya alcanzado una determinada cantidad de centímetros de crecimiento. Las mediciones solicitadas, cuando existan, sirven únicamente para documentar la experiencia de uso y evaluar correctamente la solicitud.
Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente su resolución.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS — UNIÓN EUROPEA
Para pedidos realizados por consumidores a distancia dentro de la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, deberá comunicar inequívocamente su decisión escribiendo a soporte@aluranow.com e indicando al menos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución cuando corresponda.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que así corresponda conforme a la legislación aplicable y el cliente haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Determinados productos sellados que hayan sido desprecintados después de su entrega pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos. Esta excepción deberá valorarse conforme a la legislación aplicable.
La presente sección no limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación de su país.
5. REEMBOLSO CORRESPONDIENTE AL DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Aluna® podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de haberlos enviado, según lo permitido por la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Aluna® podrán quedar excluidos del reembolso en los términos permitidos por la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@aluranow.com.
Para poder verificar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje cuando exista daño durante el transporte.
- Una breve descripción de la incidencia.
Una vez comprobado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reenvío, reducción del precio o reembolso.
Los costes derivados de solucionar un producto defectuoso o incorrecto no serán trasladados al consumidor cuando legalmente correspondan al vendedor.
Esta cobertura es independiente de la Garantía de Satisfacción de 60 días y no limita la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para iniciar una solicitud, escribe a:
soporte@aluranow.com
Asunto recomendado: “Garantía 60 días — Pedido #[número de pedido]”
Incluye en el mensaje toda la información especificada en el apartado 2 de esta política.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo podrá:
- Aprobarla directamente.
- Solicitar información adicional razonablemente necesaria.
- Rechazarla cuando no se cumplan las condiciones expresamente establecidas en esta garantía.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Una vez aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original siempre que sea técnicamente posible. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente podrá depender adicionalmente del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
8. SUSCRIPCIONES
Las suscripciones pueden cancelarse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Suscripciones.
Para solicitar la cancelación, puedes acceder a las opciones disponibles desde tu cuenta o escribir a soporte@aluranow.com.
La cancelación impedirá las renovaciones futuras una vez que se haga efectiva, pero no afectará automáticamente a pedidos que ya hayan sido procesados o enviados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO DE LA GARANTÍA
Aluna® se reserva el derecho de verificar la información proporcionada en las solicitudes realizadas bajo su garantía comercial y de rechazar aquellas respecto de las cuales existan evidencias razonables de fraude, falsificación, manipulación o abuso de la política.
Esta disposición no podrá utilizarse para excluir o limitar derechos legales obligatorios del consumidor.
10. CONTACTO
RLDROP LLC (Aluna®)
Rio Rancho Drive NE
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: soporte@aluranow.com
Atención al cliente: todos los días, 24 horas