Términos del servicio

VISIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por SOLENA. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SOLENA. SOLENA ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas regirte por los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio” o “Términos”), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o disponibles mediante hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder al sitio ni utilizar ninguno de los servicios. Si estos Términos se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos.

Cualquier nueva funcionalidad o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión más reciente en esta misma página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones o cambios en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que tus dependientes menores utilicen este sitio.
No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados ni, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derechos de autor).
No debes transmitir virus o códigos destructivos.
Cualquier incumplimiento resultará en la terminación inmediata del Servicio.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.
Comprendes que tu contenido (excluyendo información de tarjetas de crédito) puede ser transferido sin encriptar a través de redes. La información de la tarjeta de crédito siempre se encripta.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
No garantizamos que la información del sitio sea precisa, completa o actual. El contenido del sitio es solo de carácter informativo general. Es tu responsabilidad monitorear los cambios.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio en cualquier momento.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles solo en línea. Algunos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a la política de devoluciones: [ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]
Hacemos esfuerzos para mostrar con precisión los colores e imágenes, pero no garantizamos que se vean exactamente igual en tu pantalla.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por persona o región y de cambiar descripciones o precios sin previo aviso.

SECCIÓN 6 - INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos. Podemos limitar o cancelar pedidos por cuenta, tarjeta o dirección.
Te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos darte acceso a herramientas de terceros sin garantías. El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Algunos contenidos pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido ni de los daños que puedan derivarse de su uso.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Podemos usar tus comentarios sin restricciones. No estamos obligados a mantenerlos confidenciales ni a compensarte.
Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material ofensivo o malicioso.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL
Tu envío de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad: [ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

SECCIÓN 11 - ERRORES E IMPRECISIONES
Puede haber errores tipográficos o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregirlos o cancelar pedidos en caso de errores.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS
No puedes usar el sitio para fines ilegales, para infringir derechos de propiedad intelectual, enviar virus, recolectar datos personales, entre otros usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores. El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo.
No seremos responsables por daños directos o indirectos derivados del uso del Servicio o productos.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar a SOLENA y a su equipo por cualquier reclamo derivado de tu incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD
Si alguna parte de estos Términos es considerada inválida, el resto seguirá siendo válido y aplicable.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN
Puedes terminar estos Términos en cualquier momento. Nosotros también podemos hacerlo si violas los términos. Las obligaciones previas seguirán vigentes.

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, reemplazando cualquier comunicación anterior.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de Estados Unidos.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar los cambios. El uso continuo implica aceptación.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a:
DF BUSINNESS
llcbusinessdf@gmail.com

📄 Política de Suscripciones

Esta Política de Suscripciones explica cómo funcionan las compras recurrentes en nuestra tienda, los plazos, notificaciones, cancelaciones y condiciones de reembolso. Al realizar una compra bajo el modo “suscripción”, el cliente acepta estos términos.

1. ¿Qué es una suscripción?

Al seleccionar la opción de compra con suscripción, el cliente autoriza a que nuestro sistema genere pedidos recurrentes de manera automática en los intervalos seleccionados (por ejemplo: cada 30, 45 o 60 días).

Cada renovación genera:

  • Un nuevo pedido

  • Un nuevo cargo automático

  • Un correo de confirmación al cliente

2. ¿Cómo sé si estoy comprando una suscripción?

Antes de finalizar tu compra, se muestra claramente si estás eligiendo:

  • Compra única, o

  • Compra con suscripción (recurrente)

El cliente debe seleccionar manualmente esta opción.
Si la suscripción está activada, el botón de pago mostrará el precio y la frecuencia seleccionada.

3. Notificación previa a cada renovación

Para evitar cargos inesperados, 1 día antes de cada envío, nuestro sistema envía automáticamente un correo electrónico al cliente informando que:

  • Su suscripción está por renovarse

  • Se generará un nuevo pedido

  • Se realizará un cargo automático

Este correo incluye instrucciones para cancelar a tiempo si ya no desea continuar.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Revisar el correo electrónico proporcionado durante la compra

  • Tener acceso a la bandeja de entrada (incluido spam)

  • Cancelar la suscripción antes de la renovación si no desea continuar

  • Mantener actualizados sus datos de pago

5. Cancelación de suscripciones

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización.

Importante:
Si la renovación ya fue procesada (es decir, el pedido ya está generado o enviado), no será posible cancelar ni reembolsar ese pedido, ya que el sistema lo procesa automáticamente y entra en logística inmediatamente.

La cancelación aplicará para futuros ciclos de facturación.

6. Pedidos ya enviados

Una vez que un pedido ha sido:

  • Generado

  • Procesado

  • Enviado o empaquetado

No es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, ya que el producto ya se encuentra en tránsito o preparado para su entrega.

7. Reembolsos

Solo se podrá emitir un reembolso cuando:

  • El sistema haya cometido un error técnico comprobable

  • El cliente haya sido cobrado sin recibir ninguna notificación previa

  • La renovación haya ocurrido antes del plazo estipulado

No se emitirán reembolsos cuando:

  • El cliente olvidó cancelar

  • El cliente no revisó su correo electrónico

  • El cliente sí aceptó la suscripción durante la compra

  • El pedido ya fue enviado

8. Aceptación de esta política

Al realizar una compra con la opción de suscripción activada, el cliente confirma que:

  • Ha leído y comprendido las condiciones de la suscripción

  • Acepta cargos automáticos según la frecuencia seleccionada

  • Acepta esta Política de Suscripciones

  • Acepta los Términos y Condiciones de la tienda

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con las suscripciones, los clientes pueden escribirnos a:

📧 [tu-correo@tu-tienda.com]
🕒 Atención de lunes a viernes

Siempre estaremos disponibles para ayudar.



🧃 Actualización de formato de producto

En Aluna®, trabajamos continuamente para ofrecer suplementos con la máxima frescura, eficacia y calidad. Por este motivo, nuestras Gominolas de Altura han sido actualizadas a un envase de 30 unidades por frasco, manteniendo la misma concentración y fórmula premium.

Esta mejora busca asegurar una óptima conservación de los ingredientes activos (Calcio, Vitamina D3, Zinc y Vitamina K2), garantizando que cada porción mantenga su potencia y sabor natural que a tu hija le encanta.

El precio, beneficios y condiciones de suscripción se mantienen sin cambios. Todos los envíos actuales y futuros incluirán ya esta nueva presentación.