Refund policy

VISIÓN GENERAL Este sitio web es operado por SOLENA. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SOLENA. SOLENA ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los

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QUIERO HACER MIS POLITICAS BIEN MARCADAS Y QUE ESTEN AL DIA, PREGUNTAME LO QUE NECESITES Y ADAPTA TODO

Perfecto, vamos a dejar tus políticas bien hechas y coherentes. He leído todo lo que tienes y hay varias cosas que no cuadran entre sí o que te dejan expuesto — te las señalo abajo. Pero primero necesito que me aclares unos datos, porque una política que dice algo que tú no cumples es peor que no tenerla.

Antes de las preguntas, tres incoherencias que salté al leerlo, para que las tengas en mente:

Aparecen tres nombres distintos de empresa: "SOLENA", "DF BUSINESS / llcbusinessdf@gmail.com" y "Aluna®". Hay que unificar quién es el operador legal y qué correo de contacto va en todas.

La ley aplicable dice "Estados Unidos" en general — eso no es válido legalmente, tiene que ser un estado concreto (el de tu LLC, ej. "las leyes del Estado de Delaware/Wyoming/Florida…").

La política de suscripción dice que no se puede cancelar ni reembolsar una vez generado el pedido — eso choca frontalmente con tu garantía de 60 días que prometes en toda la web ("si no notas mejoras te devolvemos el dinero"). Esas dos cosas no pueden convivir tal cual; hay que reconciliarlas o te expones a disputas y a problemas con Meta.

Y un aviso honesto: yo te dejo las políticas claras, coherentes y bien redactadas, pero no soy abogado. Para un producto de salud infantil con suscripción y cobros recurrentes en EE.UU./UE, conviene que un profesional le dé el visto final, sobre todo por las leyes de auto-renovación (California y la UE son estrictas).

Aquí van las preguntas. Responde las que sepas y las demás las dejo con un hueco marcado:

Datos de empresa y legal

¿Cuál es el nombre legal real de la empresa y bajo cuál operas Aluna® (SOLENA, DF Business, u otro)?
¿Dónde está registrada la LLC (estado)? Es lo que va en "ley aplicable".
¿Correo de contacto oficial definitivo y horario de atención?
¿Dirección postal de la empresa? (algunas plataformas y leyes la exigen en las políticas)

Envíos
5. Plazos reales de preparación y entrega por mercado (España, México, USA, Italia).
6. ¿Desde dónde salen los envíos (CJ/China, un fulfillment local)? ¿Y coste de envío o es gratis?

Devoluciones / Garantía
7. La garantía de 60 días: ¿cómo funciona de verdad? ¿Devuelves el dinero aunque hayan abierto/usado el bote? ¿Tienen que devolver el producto o no?
8. ¿A partir de cuándo cuentan esos 60 días — desde la compra o desde que reciben?

Suscripción
9. Frecuencias reales que ofreces (30/45/60 días).
10. ¿Cuántos días antes avisas de la renovación (el doc dice 1 día — te digo ya que 1 día es muy poco y problemático, luego te explico)?
11. ¿Dónde/cómo cancela el cliente (portal, email, WhatsApp)?

Producto
12. El aviso de "30 unidades por frasco" menciona solo 4 ingredientes, pero la fórmula que usamos en la web tiene 8 (Magnesio, Colágeno, L-Arginina, Ashwagandha incluidos). ¿Cuál es la correcta para no contradecir la landing?

Dos cosas que te adelanto ya, porque van en tu interés:

Lo del aviso de renovación con 1 día de antelación cámbialo. Las leyes de suscripción (California SB-313, la UE) y el propio Shopify piden un margen razonable; 1 día genera disputas y chargebacks ("me cobraron sin avisar"). Lo estándar y seguro son 3-7 días antes. Te lo pondré en 3 como mínimo salvo que me digas otra cosa.

La cláusula de "no reembolso una vez generado el pedido" en suscripción la voy a suavizar para que conviva con tu garantía: algo tipo "los pedidos ya enviados no se cancelan, pero siguen cubiertos por la garantía de satisfacción de 60 días". Así no te contradices.

Pásame lo que puedas de esas 12 y te devuelvo el set completo, coherente entre sí y listo: Términos, Política de Suscripción, Envíos, Devoluciones/Garantía y Privacidad.

aHORA MISMO aluna, con la llc rldrop, el correo que tengo ahora es soporte@aluranow.com, llc regiustrada en nuevo mexico. horario de atencion toddos los dias 24 horas, direccion postal es rio rancho drive northeast albuquerque 87110

Perfecto, con eso ya puedo unificar la identidad legal en todas las políticas. Antes de escribirte el set completo, déjame confirmar/avisar de un par de cosas de lo que me pasaste, porque quiero que quede exacto:

Voy a dejar la identidad así en todos los documentos: Aluna®, operado por RLDROP LLC, registrada en Nuevo México (EE.UU.), contacto soporte@aluranow.com, atención todos los días, 24 horas, dirección Rio Rancho Drive NE, Albuquerque, NM 87110. Y la ley aplicable pasa de "Estados Unidos" (inválido) a "leyes del Estado de Nuevo México".

Dos avisos honestos sobre la dirección, porque va en tu interés:

"Rio Rancho Drive NE, Albuquerque, 87110" me chirría un poco: el CP 87110 es de Albuquerque, pero "Rio Rancho" es una ciudad aparte (contigua). Puede que la dirección sea correcta igualmente (hay calles con ese nombre), pero confírmame el número exacto de la calle (falta el número de portal/suite) y que ciudad+CP cuadran, porque una dirección postal mal puesta en las políticas resta confianza y algunas plataformas la verifican.

Si esa dirección es la de tu agente registrado / oficina virtual de la LLC y no una tienda física, es perfecta para las políticas — solo quería que supieras que ahí es donde te llegarían notificaciones legales.

Ahora las preguntas que me faltan para no inventar nada (son las que definen el contenido real, no la identidad). Respóndeme al menos estas, que son las críticas:

Garantía / devoluciones (lo más importante):

Los 60 días ¿cuentan desde la compra o desde que reciben el pedido?
Para el reembolso, ¿el cliente tiene que devolver el producto o basta con solicitarlo? ¿Vale aunque el bote esté abierto/usado?

Envíos:
3. Plazos reales de entrega por mercado (España, México, USA, Italia) y desde dónde salen (¿CJ?).
4. ¿Envío gratis o con coste?

Suscripción:
5. Frecuencias que ofreces (¿30/45/60 días?).
6. ¿Dónde cancela el cliente — portal de cliente, email, WhatsApp?
7. Aviso previo a la renovación: te recomiendo mínimo 3 días (1 día es problemático y genera chargebacks). ¿Lo dejo en 3?

Producto:
8. Confirmación de ingredientes: la web usa 8 (Calcio, D3, K2, Zinc, Magnesio, Colágeno, L-Arginina, Ashwagandha), pero tu aviso de producto listaba solo 4. ¿Cuál es la buena? Y ¿el frasco es de 30 unidades?

Con esas 8 respuestas te monto el set completo y coherente: Términos, Suscripción, Envíos, Devoluciones/Garantía y Privacidad — todo con la misma identidad y sin contradicciones. Dispara.

Vale, te respondo a todo. uno. De los sesenta días empiezan desde que hacen la compra. Para el reembolso, el reembolso se puede hacer se puede hacer siempre que esté dentro del plazo de los sesenta días, y también hacemos reembolsos en suscripción cuando cuando no lo querían realmente, pero antes de eso, se les avisa siempre que en el correo se han puesto bien su correo electrónico, se les había, se les avisa días antes de que van a tener un nuevo pedido, con lo cual realmente no hacemos devoluciones en suscripciones porque se avisa antes, pero al igual hay casos donde sí que hacemos para que el cliente no se enfade y tal. Entonces, tú las políticas con que no hacemos, pero luego al igual hacemos, ¿sabes? Vale. Y y luego, devolver como tal no lo devuelven, sino que solo les devolvemos el dinero y le damos el producto, cuando era algún problema. Luego, plazos reales por entrega, normalmente pon entre cinco y entre cinco y catorce días. Luego, puede haber algún retraso, es normal, alguno puede haber. Envío gratis, a no ser que ellos lo lo pongan, o sea, tenemos varias opciones más, pero, bueno, esta política no es de envíos. Esta política solo es de de la de los términos, en plan, no... Vale, ¿qué más? Frecuencia, suscripción de treinta días. Tú me cancelas, cancelo todo todas las comunicaciones por email, por el correo que he puesto antes. El aviso previo se avisa varios días antes, pon varios días antes. Producto. Sí, El frasco el frasco es de sesenta unidades y tiene los ingredientes que tú has dicho. Ya está,

Perfecto, con esto tengo todo. Antes de escribir, dejo claras dos cosas que dijiste para no meter la pata:

Sobre reembolsos en suscripción: entiendo la lógica — la política oficial dice que como avisáis antes no hay devolución, pero en la práctica sí lo hacéis a veces para que el cliente no se enfade. La forma correcta de redactar eso (y la que te protege) es: la política dice que no hay obligación de reembolsar renovaciones ya procesadas, pero que podéis hacerlo de forma excepcional y a vuestra discreción. Así te cubres legalmente (no estás obligado) pero te dejas la puerta abierta a hacerlo cuando quieras, sin contradecirte. Es exactamente lo que necesitas.

Frasco de 60 unidades — anotado, corrijo el aviso que tenías (decía 30) y los 8 ingredientes.

Y me quedo con que esto es solo los Términos y la Política de Suscripción (envíos y devoluciones las tratas aparte). Aquí van los dos, listos para pegar:

TÉRMINOS DE SERVICIO

Visión general

Este sitio web es operado por RLDROP LLC ("Aluna®", "nosotros", "nos" o "nuestro"), sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Aluna® ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas regirte por estos Términos de Servicio ("Términos"), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o accesibles mediante hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos, no debes acceder al sitio ni utilizar ninguno de los servicios.

Cualquier nueva funcionalidad o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos. Puedes revisar la versión más reciente en esta misma página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

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Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o país de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que tus dependientes menores utilicen este sitio. Nuestros productos son suplementos alimenticios destinados a ser administrados a menores bajo la supervisión de un adulto responsable.

No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni violar ninguna ley de tu jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). No debes transmitir virus ni código destructivo. Cualquier incumplimiento resultará en la terminación inmediata del Servicio.

Sección 2 — Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Comprendes que tu contenido (excluyendo la información de tarjetas de crédito) puede transferirse sin cifrar a través de redes. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

Sección 3 — Exactitud de la información y naturaleza del producto

No garantizamos que la información del sitio sea siempre precisa, completa o actual; su contenido es de carácter informativo general. Los productos Aluna® son suplementos alimenticios y no son medicamentos: no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y los resultados pueden variar de una persona a otra. La información del sitio no sustituye el consejo de un médico o pediatra. Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier suplemento, especialmente en caso de condiciones médicas, alergias o medicación.

Sección 4 — Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte de él) en cualquier momento. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Sección 5 — Productos o servicios

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Las compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Garantía y a nuestra Política de Envíos. Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos, pero no garantizamos que se vean exactamente igual en tu pantalla. Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por persona o región y de modificar descripciones o precios sin previo aviso.

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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, cuenta, tarjeta o dirección. Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y veraz, y a mantenerla actualizada.

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Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias, podemos utilizarlos sin restricción alguna. No estamos obligados a mantenerlos confidenciales, a compensarte por ellos ni a responder. Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material ilegal, ofensivo o malicioso.

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Ocasionalmente puede haber información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones (precios, descripciones, disponibilidad). Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cambiar o actualizar la información, o cancelar pedidos, en cualquier momento y sin previo aviso.

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Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a RLDROP LLC y su equipo frente a cualquier reclamación derivada de tu incumplimiento de estos Términos o de tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

Sección 15 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y aplicable.

Sección 16 — Terminación

Estos Términos son efectivos hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Podemos terminarlos en cualquier momento si incumples alguna disposición. Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la terminación seguirán vigentes.

Sección 17 — Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo anterior.

Sección 18 — Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos.

Sección 19 — Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar los cambios periódicamente. El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 20 — Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puedes escribirnos a:

RLDROP LLC (Aluna®)
Rio Rancho Drive NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
📧 soporte@aluranow.com
🕒 Atención al cliente: todos los días, 24 horas

POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES

Esta Política de Suscripciones explica cómo funcionan las compras recurrentes en Aluna®: plazos, notificaciones, cancelaciones y reembolsos. Al realizar una compra en modo "suscripción", el cliente acepta estos términos.

1. Qué es una suscripción

Al seleccionar la opción de compra con suscripción, autorizas a que nuestro sistema genere pedidos recurrentes de forma automática cada 30 días. Cada renovación genera un nuevo pedido, un nuevo cargo automático y un correo de confirmación.

2. Cómo saber si estás comprando una suscripción

Antes de finalizar la compra se muestra claramente si eliges compra única o compra con suscripción (recurrente). Esta opción debe seleccionarse manualmente. Si la suscripción está activada, el botón de pago muestra el precio y la frecuencia.

3. Notificación previa a cada renovación

Para evitar cargos inesperados, varios días antes de cada renovación enviamos automáticamente un correo electrónico informando de que la suscripción está por renovarse, que se generará un nuevo pedido y que se realizará un cargo automático. Este correo incluye instrucciones para cancelar a tiempo.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar el correo proporcionado en la compra (incluida la carpeta de spam), cancelar antes de la renovación si no desea continuar y mantener sus datos de pago actualizados.

5. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización, escribiéndonos a soporte@aluranow.com. Al cancelar, se detienen todas las renovaciones y comunicaciones futuras asociadas a esa suscripción. La cancelación aplica a los ciclos futuros; si la renovación ya se ha procesado, revisa la sección 7.

6. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido de renovación ha sido generado, procesado o enviado, entra automáticamente en logística. Por lo general no es posible cancelarlo, ya que el producto se encuentra en preparación o en tránsito. No obstante, todo pedido sigue cubierto por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días (ver sección 7).

7. Reembolsos

Como avisamos por correo electrónico varios días antes de cada renovación, el cliente dispone de tiempo suficiente para cancelar, por lo que, con carácter general, no estamos obligados a reembolsar renovaciones ya procesadas.

No obstante, valoramos la satisfacción de nuestros clientes, por lo que podremos, a nuestra entera discreción y de forma excepcional, emitir un reembolso en casos como los siguientes:

El cliente no deseaba realmente renovar y nos contacta al respecto.
Se produjo un error técnico comprobable.
Se realizó un cargo sin haberse enviado la notificación previa.
La renovación ocurrió antes del plazo estipulado.

Además, todas las compras están cubiertas por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días desde la fecha de compra: si no quedas satisfecho dentro de ese plazo, contáctanos y te devolveremos tu dinero. En los reembolsos por garantía no es necesario devolver el producto: el cliente conserva el artículo y nosotros procesamos la devolución del importe.

8. Aceptación de esta política

Al realizar una compra con suscripción activada, confirmas que has leído y comprendido estas condiciones, que aceptas los cargos automáticos según la frecuencia seleccionada, y que aceptas esta Política de Suscripciones junto con los Términos de Servicio de la tienda.

9. Contacto

RLDROP LLC (Aluna®)
📧 soporte@aluranow.com
🕒 Atención al cliente: todos los días, 24 horas

Con esto quedan coherentes entre sí y con tu garantía de 60 días (ya no se contradicen). Tres cosas rápidas para cerrar:

Sustituí "SOLENA" y "DF Business" por RLDROP LLC en todo. Confírmame que ese es el nombre exacto de la LLC (lo escribiste "rldrop").

Dejé fuera Envíos y Devoluciones como pediste, pero los Términos las mencionan y enlazan — cuando las tengas, cuadran solas.

Sigo recomendándote que un abogado le dé el visto final por el tema de auto-renovación (EE.UU./UE son estrictos), pero tal como está ya estás mucho mejor y sin contradicciones.

¿Quieres que ahora prepare Envíos y Devoluciones/Garantía con los datos que ya me diste (5-14 días, envío gratis salvo opción de pago, 60 días desde compra, sin devolver producto)?

Política de Reembolsos – Solena Política General de Devoluciones Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctanos al llcbusinessdf@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de retorno que te proporcionaremos. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a llcbusinessdf@gmail.com. Daños y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar el problema y solucionarlo. Excepciones / Artículos No Reembolsables Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos:

Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com antes de enviarlo. Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo producto. Período de Desistimiento de 14 Días – Unión Europea Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com. Política de Suscripción – Requisito Mínimo de Facturación Al comprar un producto bajo un plan de suscripción (Subscribe & Save), aceptas un mínimo de dos (2) pagos recurrentes antes de poder cancelar, pausar o solicitar un reembolso. Definiciones:
Un ciclo de facturación es el intervalo entre dos cobros de suscripción (por ejemplo, 30 días en una suscripción mensual).
El primer cobro ocurre en el momento de la compra inicial.
El segundo cobro ocurre en la fecha de renovación programada, generalmente 30 días después. Términos Importantes:
No puedes cancelar, solicitar un reembolso ni iniciar un contracargo después de solo un ciclo de facturación.
Los reembolsos o cancelaciones solo se considerarán después de que se haya procesado el segundo cobro y se haya entregado el segundo envío.
Disputar o revertir el segundo cobro sin haber completado los dos ciclos de facturación constituye una violación de los términos de suscripción aceptados al momento de la compra. Para cualquier consulta relacionada con tu suscripción, contáctanos en llcbusinessdf@gmail.com y con gusto te ayudaremos.

esta tambien tenemos que actualizarla

Vale, esta es la más delicada de todas, así que te aviso claro antes de reescribirla: esta política de reembolsos se contradice frontalmente con tu garantía de 60 días y con la política de suscripción que acabamos de cerrar. Si la publicas tal cual junto a las otras, tienes tres versiones distintas conviviendo en tu web — y eso es justo lo que un cliente enfadado (o Meta, o un banco en un chargeback) usa en tu contra. Hay que alinearla.

Te marco los choques y cómo los resuelvo:

1. Dice "30 días" para devolución → tu web promete 60 días de garantía. Lo subo todo a 60.

2. Exige "sin usar, con etiquetas, en empaque original" y devolver el producto → pero tú me dijiste que en la garantía NO hace falta devolver el bote, se queda el producto y le devuelves el dinero. Son incompatibles. Aquí hay un matiz real que sí te conviene mantener: para el caso "producto defectuoso/dañado" pides foto y no hace falta devolver; para la garantía de satisfacción tampoco devuelven. Lo dejo coherente con lo que tú haces de verdad.

3. La lista de "no reembolsables" incluye "bienes perecederos (alimentos)" y "artículos de cuidado personal" → ¡tu producto ES un suplemento alimenticio! Tal como está, esa cláusula anula tu propia garantía (un abogado del cliente diría "según vuestra propia política, un suplemento no es reembolsable"). Hay que quitar/ajustar eso o te pegas un tiro en el pie.

4. La suscripción dice "mínimo 2 cobros obligatorios, no puedes cancelar antes" → contradice la política de suscripción que cerramos hace un momento, donde pusimos cancelación en cualquier momento. Además, obligar a un segundo cobro es de las cláusulas que más chargebacks y más problemas con Meta generan en salud. Te recomiendo fuerte quitarla y quedarnos con "cancela cuando quieras + garantía 60 días", que es más limpio y vende mejor. La mantengo fuera salvo que me digas lo contrario.

5. Nombre "Solena" y correo "llcbusinessdf@gmail.com" → lo unifico a RLDROP LLC / soporte@aluranow.com.

6. El plazo de reembolso UE de 14 días → eso sí lo mantengo, es un derecho legal real y da confianza.

Aquí tienes la versión actualizada y coherente con las otras dos:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — Aluna®

Garantía de Satisfacción de 60 días

En Aluna® confiamos en nuestro producto, por eso todas las compras están cubiertas por una Garantía de Satisfacción de 60 días desde la fecha de compra. Si dentro de ese plazo no quedas satisfecho, escríbenos a soporte@aluranow.com y te devolveremos tu dinero.

Como se trata de un suplemento de consumo, no es necesario que nos devuelvas el producto para tramitar un reembolso por garantía: puedes conservar el artículo y nosotros procesamos la devolución del importe. Solo te pediremos tu número de pedido y el correo de la compra.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en soporte@aluranow.com si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Te pediremos una foto para evaluar el caso y lo resolveremos enseguida, ya sea con un reenvío sin coste o con un reembolso. En estos casos tampoco necesitas devolver el producto.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@aluranow.com indicando tu número de pedido y el correo con el que compraste. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. No es necesario que envíes ningún paquete de vuelta salvo que te lo indiquemos expresamente.

Plazo de desistimiento de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, además de la garantía anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo. Para ejercer este derecho, contáctanos en soporte@aluranow.com.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado tu reembolso, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a soporte@aluranow.com.

Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización escribiéndonos a soporte@aluranow.com. Avisamos por correo varios días antes de cada renovación para que puedas cancelar a tiempo. Las condiciones completas (renovaciones, notificaciones y reembolsos de suscripción) se detallan en nuestra Política de Suscripciones.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es solicitar el reembolso del artículo actual y realizar una nueva compra por separado del producto deseado.

Contacto

RLDROP LLC (Aluna®)
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