Shipping policy

📦 Política de Envíos — Aluna®

En Aluna® nos preocupamos por ofrecer envíos seguros y eficientes, para que recibas tus productos sin complicaciones. Aquí encontrarás toda la información que necesitas.

🚀 Procesamiento de pedidos

Procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez que tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

🌍 Destinos y métodos de envío

Actualmente realizamos envíos a España, México, Estados Unidos, Italia y otros destinos internacionales, con las siguientes opciones:

✅ Envío Estándar Gratuito — Entrega estimada: de 5 a 14 días hábiles.
✅ Envío Asegurado Premium ($2.95) — Incluye seguimiento y protección ante pérdida o daños.
✅ Envío Exprés + Procesamiento Prioritario ($4.95) — Tu pedido se procesa con prioridad y se envía más rápido.

📌 Nota: los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y factores externos como el clima, la logística o retrasos en aduanas.

🔍 Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real desde el correo de confirmación de envío.

❗ Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de envío, contáctanos en soporte@aluranow.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

💰 Impuestos y tasas aduaneras

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles según la normativa aduanera del país de destino. Cualquier cargo adicional de aduanas corre por cuenta del cliente.

📩 ¿Preguntas o necesitas ayuda?

Puedes contactarnos en cualquier momento:

RLDROP LLC (Aluna®)
Rio Rancho Drive NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
📧 soporte@aluranow.com
🕒 Atención al cliente: todos los días, 24 horas

✨ Gracias por elegir Aluna®. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ✨