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TÉRMINOS DE SERVICIO
Visión general
Este sitio web es operado por RLDROP LLC ("Aluna®", "nosotros", "nos" o "nuestro"), sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Aluna® ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas regirte por estos Términos de Servicio ("Términos"), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o accesibles mediante hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.
Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos, no debes acceder al sitio ni utilizar ninguno de los servicios.
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Sección 1 — Términos de la tienda en línea
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o país de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que tus dependientes menores utilicen este sitio. Nuestros productos son suplementos alimenticios destinados a ser administrados a menores bajo la supervisión de un adulto responsable.
No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni violar ninguna ley de tu jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). No debes transmitir virus ni código destructivo. Cualquier incumplimiento resultará en la terminación inmediata del Servicio.
Sección 2 — Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Comprendes que tu contenido (excluyendo la información de tarjetas de crédito) puede transferirse sin cifrar a través de redes. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.
Sección 3 — Exactitud de la información y naturaleza del producto
No garantizamos que la información del sitio sea siempre precisa, completa o actual; su contenido es de carácter informativo general. Los productos Aluna® son suplementos alimenticios y no son medicamentos: no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y los resultados pueden variar de una persona a otra. La información del sitio no sustituye el consejo de un médico o pediatra. Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier suplemento, especialmente en caso de condiciones médicas, alergias o medicación.
Sección 4 — Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte de él) en cualquier momento. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
Sección 5 — Productos o servicios
Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Las compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Garantía y a nuestra Política de Envíos. Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos, pero no garantizamos que se vean exactamente igual en tu pantalla. Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por persona o región y de modificar descripciones o precios sin previo aviso.
Sección 6 — Información de facturación y cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, cuenta, tarjeta o dirección. Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y veraz, y a mantenerla actualizada.
Sección 7 — Herramientas opcionales
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Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y aplicable.
Sección 16 — Terminación
Estos Términos son efectivos hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Podemos terminarlos en cualquier momento si incumples alguna disposición. Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la terminación seguirán vigentes.
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Sección 18 — Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos.
Sección 19 — Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar los cambios periódicamente. El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.
Sección 20 — Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puedes escribirnos a:
RLDROP LLC (Aluna®)
Rio Rancho Drive NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
📧 soporte@aluranow.com
🕒 Atención al cliente: todos los días, 24 horas
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
Esta Política de Suscripciones explica cómo funcionan las compras recurrentes en Aluna®: plazos, notificaciones, cancelaciones y reembolsos. Al realizar una compra en modo "suscripción", el cliente acepta estos términos.
1. Qué es una suscripción
Al seleccionar la opción de compra con suscripción, autorizas a que nuestro sistema genere pedidos recurrentes de forma automática cada 30 días. Cada renovación genera un nuevo pedido, un nuevo cargo automático y un correo de confirmación.
2. Cómo saber si estás comprando una suscripción
Antes de finalizar la compra se muestra claramente si eliges compra única o compra con suscripción (recurrente). Esta opción debe seleccionarse manualmente. Si la suscripción está activada, el botón de pago muestra el precio y la frecuencia.
3. Notificación previa a cada renovación
Para evitar cargos inesperados, varios días antes de cada renovación enviamos automáticamente un correo electrónico informando de que la suscripción está por renovarse, que se generará un nuevo pedido y que se realizará un cargo automático. Este correo incluye instrucciones para cancelar a tiempo.
4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar el correo proporcionado en la compra (incluida la carpeta de spam), cancelar antes de la renovación si no desea continuar y mantener sus datos de pago actualizados.
5. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización, escribiéndonos a soporte@aluranow.com. Al cancelar, se detienen todas las renovaciones y comunicaciones futuras asociadas a esa suscripción. La cancelación aplica a los ciclos futuros; si la renovación ya se ha procesado, revisa la sección 7.
6. Pedidos ya procesados o enviados
Una vez que un pedido de renovación ha sido generado, procesado o enviado, entra automáticamente en logística. Por lo general no es posible cancelarlo, ya que el producto se encuentra en preparación o en tránsito. No obstante, todo pedido sigue cubierto por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días (ver sección 7).
7. Reembolsos
Como avisamos por correo electrónico varios días antes de cada renovación, el cliente dispone de tiempo suficiente para cancelar, por lo que, con carácter general, no estamos obligados a reembolsar renovaciones ya procesadas.
No obstante, valoramos la satisfacción de nuestros clientes, por lo que podremos, a nuestra entera discreción y de forma excepcional, emitir un reembolso en casos como los siguientes:
- El cliente no deseaba realmente renovar y nos contacta al respecto.
- Se produjo un error técnico comprobable.
- Se realizó un cargo sin haberse enviado la notificación previa.
- La renovación ocurrió antes del plazo estipulado.
Además, todas las compras están cubiertas por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días desde la fecha de compra: si no quedas satisfecho dentro de ese plazo, contáctanos y te devolveremos tu dinero. En los reembolsos por garantía no es necesario devolver el producto: el cliente conserva el artículo y nosotros procesamos la devolución del importe.
8. Aceptación de esta política
Al realizar una compra con suscripción activada, confirmas que has leído y comprendido estas condiciones, que aceptas los cargos automáticos según la frecuencia seleccionada, y que aceptas esta Política de Suscripciones junto con los Términos de Servicio de la tienda.
9. Contacto
RLDROP LLC (Aluna®)
📧 soporte@aluranow.com
🕒 Atención al cliente: todos los días, 24 horas